Comunicare directa si … toxica

Tot sustin ca face bine comunicare directa, in special adresata. Adevarat, chiar rezolva multe. Poate aparea o problema in momentul in care … dar mai bines a o iau cu inceputul. Am vazut o campanile de DMK care punea in fata mea o oferta evident imposibila. Cu un scurt apel telefonic m-am lamurit ca chiar asa stau lucrurile. Instantaneu intrebarea: de ce sa cheltuie cineva bani (chiar multi) pentru a comunica ceva ce nu se poate vinde ? De ce sa pacalesti clientii ?

Scenariu general:

Ce se intampla cand compania X sustine ca o preocupa clientii, indiferent de cat de mari / mici, puternici / slabi sunt ?

Simplu: e aplaudata cu entuziasm !

Apoi, vine cu o oferta minunata pentru clientii “majori” si cu nimic deosebit pentru restul.

Cred ca e tot atat de simplu: aia mici si urati stramba din nas si cauta alt furnizor cu prima ocazie, dezamagiti.

Concluzia: sa comunici un-fair e pacat si pagubos pe termen lung.

Si in cazul comunicarii directe se intampla acelasi lucru ca in scenariul de mai sus.

Comunicarea directa inlatura bariere, face apel la persoana si aspecte personale. Creeaza un nivel de asteptare mult mai ridicat. In aceste conditii, dezamagirea este mai puternica. O comunicare directa cu o oferta nu tocmai fair, care nu respecta promisiunile, pe un ton nepotrivit, care violeaza intimitatea intr-un mod agresiv, cu unitati de masura diferite (a se citi pretuire in functie de cati bani zice card-ul tau ca ai) construieste , normal, o relatie pe termen lung. Din pacate bazata pe neancredere. O neancredere ce greu si cu costuri mari se poate transforma in ceva pozitiv.

Sfatul meu: indiferent cum comunicati nu va pacaliti clientii / potentialii clienti.

p.s. este perfect valabil si in cazul prietenilor, colaboratorilor si amicilor , tine pana la urma de acel bun-simt aplicat in mod sistematic 😉

Anunțuri

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s