Monthly Archives: August 2010

Printesa Vodafone

Sunt abonat la Vodafone (Connex) cam de cand a aparut compania in Romania.  Nu’s singurul, au mai patit si altii asta. Deci s-au adunat ceva ani. Platesc lunar o factura de aprox 65eur, care mi se pare cam mare. Beneficii nu prea exista de nici un fel. Poate ei ar zice ca-mi ofera una alta, dar atat timp cat pentru mine nu’s relevante inseamna ca nu exista. Asta fiind contextul, m-am hotarat sa-i sun si sa vedem daca ajungem la un rezultat care sa-mi convina.Cu ceva atentie am reusit sa gasesc cateva numere la care sa pot suna. Perseverenta m-a ajutat ca dupa aprox 20 min (pe banii mei) sa reusesc sa vorbesc cu o fiinta umana – altfel dadeam numai peste robotii de servici. Ii spun cetateanului care este subiectul. Dupa ce ma asculta fara sa ma intrerupa (a facut macar un curs de pregatire la locul de munca) imi zice amabil ca voi fi contactat de un coleg al lui in 5 zile. Cum!? Am crezut ca nu am inteles bine. Cinci zile !? Pai vine din Alaska? Vine taras sau in genunchi? Apoi, dupa ce m-am lamurit ca auzisem corect de prima data, m-a umflat rasul.

Imi este foarte clar: Vodafone nu este in nici o criza. De fapt cred ca nu fac fata clientilor care doresc sa cumpere serviciile si produsele lor. Se comporta exact ca printesa din povestecare isi alegea printul din lungul sir care trecea pe sub balconul ei. Din pacate pentru ei vor afla pana la urma ca viata reala bate povestea. Nu stiu nici ca te costa mult mai mult sa aduci clienti noi decat sa-i pastrezi pe aia pe care deja ii ai. Probabil ca nu stiu nici ca acei clienti pe care ii pierd ii vor aduce inapoi cu costuri in tavan.

Sunt constient ca nu exista companie perfecta. Ca vor exista mereu si clienti nemultumiti. Ce ma surprinde (si de fapt ma face sa scriu acest post) este seninatatea cu care o mare companie se poate pozitiona in acest fel. Au o gramada de bani pe care ii arunca pe tot felul de prostii la care nu se uita nimeni. Se plang ca e greu, ca e competitia dura, ca trebuie taiate costuri si in general se lupta cu multe rele. Cand vine vorba sa faca dovada capabilitatii lor reusesc fara eforturi sa dea cu bata in balta. Mai mult decat atata, angajatii lor au la ei si replici tembele “asta e procedura”!

Bai Vodafone, io te-am sunat nu ca sa-ti aflu procedurile. Te-am sunat pentru ca sunt clientul tau de mult timp si as vrea sa fiu in continuare, dar am nevoie de ajutorul tau si de o solutie rezonabila de la tine. Trist pentru aceasta companie (si nu e singura) este ca nu au ceva in mod special cu mine. Asa procedeaza ei. Ieri a plecat un client de la ei, astazi voi pleca eu, maine altul si tot asa. Cand se vor trezi o sa fie cam tarziu – printesa imbatraneste si nu o sa o mai ceara nimeni (ce print ar vrea o fitoasa cu riduri, urata si care pricepe greu!?).

p.s. Campania cu “Marea ieseala” se refera la clientii care pleaca de la Vodafone ? Nu-mi este foarte clar …


Suntem si mai si

Asta e o intrebare frecventa … careia nu-i vad rostul 🙂 Se refera la tot ce inseamna marketingul direct, indiferent de canalul de comunicare in discutie – drop mail, field marketing, direct mail, e-mailing, telemarketing, transpromo, mobile marketing. Mai exact, multi au o “curiozitate” in a sti ce are influenta mai mare in obtinerea unor rezultate bune: lista tintelor, mesajul, creativitatea, conceptul, mecanismul, masurarea si interpretarea rezultatelor, textul, imaginea, suportul, s.a.m.d. Este tipul de intrabare care nu poate primi un raspuns valoros pentru ca face parte din categoria GIGO (gunoi introduci, gunoi iese). Adica, de ce ar fi unul dintre aspectele enumerate mai sus mai important decat altul !? Practic este o capcana in care pica majoritatea, crezand ca totul e relativ simplu.

E adevarat ca fiecare poate face si derula o campanie de marketing direct – in aceeasi masura in care poate face si o campanie de marketing utilizand mediile traditionale. Este tot atat de adevarat insa, ca sunt foarte putini cei care pot face si derula o campanie de marketing direct cu rezultate bune sau foarte bune. Cand vine vorba de marketing direct sunt mai multi cei care au curajul sa experimenteze pentru ca bugetele sunt mai mici (dintr-o anume perspectiva …). Deci riscul e mai mic, iar apoi exista si justificarea deloc tocita care zice ca piata romaneasca e atipica (desi nu e atipica deloc!).

Vorbeam zilele trecute cu un prieten si am ajuns la concluzia ca fiecare companie face marketing direct. Fara exceptie! Insa, nu toate companiile isi promoveaza serviciile si produsele pe TV, de exemplu. Deci, piata marketingului direct sade tare bine 🙂 (nu pot scapa de fel de optimismul asta). Prietenul meu chiar functioneaza in zona marketingului direct, fiind specializat pe un anume aspect. Are idee despre ce se poate face si cum in general intr-o campanile de marketing direct pentru ca a vazut destule. Totusi, nu renunta la a apela la cel care are competenta clara. Face asta pentru ca stie ce potential are o astfel de campanie si nu vrea sa piarda oportunitati, timp si bani doar pentru ca are el idee despre cum trebuie sa se petreaca lucrurile (firesc si pentru ca in 99% din cazuri costul pierderii oportunitatii este mult mai mare decat costul pe care il implica o campanie facuta asa cum trebuie). I-am spus sa se duca la Antipa si sa se declare o specie distincta – poate va fi si ocrotit pentru ca e pe cale de disparitie la noi.

Nu e adevarat ca fiecare se pricepe la fotbal si medicina. Noi suntem si mai si decat eroii din povesti: fiecare se pricepe la orice …

Sa aveti spor!

DM la poalele Fagarasilor

Am mai povestit eu despre un sat de la poalele Fagarasilor, care nu apare pe toate hartile, dar care este un loc foarte special. Sunt aprox 400 de case. Cu 5-6 exceptii in fiecare casa este un televizor. Toti sunt abonati la aceeasi firma de cablu TV. Waw ! Ce tare e firma asta ! Cum au facut !? La inceput m-am gandit ca s-au plictisit cetatenii de TVR1 si vroiau mai multe canale. Discutand cu cativa mi-am dat seama ca eram pe o cale gresita. Gandeam mult prea complicat pentru contextul de fata …

Solutia a fost mai simpla decat credeti. Firma a facut un pliant A5, cu antet color, mesajul imprimat alb-negru fata-verso. Spuneau ce ofera, la ce pret si lista de canale TV care se vor putea receptiona. Cu litere de o schioapa era trecuta invitatia de a veni in fata primariei duminica, dupa slujba, la ora 13:00 pentru discutii. In ziua respectiva a fost prezent un reprezentant care le-a povestit oamenilor in detaliu despre ce era vorba si apoi le-a propus semnarea contractelor, urmand ca in maxim o saptamana sa aiba cablul in casa. Un discurs scurt, clar, ferm si pe limba audientei. Aproape 60% au semnat pe loc si restul saptamana urmatoare.

Firma asta a optat pentru un marketing direct in forma cea mai pura cu putinta. O comunicare care arata ca isi cunosteau perfect piata careia i se adresau, fara nimic inutil in mesajul lor. Rezultatul este ca fiecare, dupa o zi de munca, are acces la CNN 🙂 Mai mult decat atat, sunt clienti foarte buni: nu intarzie nici o zi cu plata abonamentului.

Mai e ceva de spus. E un mediu in care inca sunt comunicari putine, astfel incat orice mesaj are vizibilitate excelenta. Intr-un astfel de mediu un mesaj relevant beneficiaza si de un WOM adevarat (fiecare stie ce face si ce crede si ce o sa faca celalalt).

Servim si anul asta

Adica, anul trecut a avut loc prima editie si acum urmeaza a doua. Sper sa devina un reflex / obisnuinta, pentru ca ne-ar prinde tare bine. Ma refer la Conferinta Internationala Marketing (In)Direct organizata de catre More Than Pub.

La prima editie s-au abordat aspectele la nivel basic despre ce este si ce poate face Marketingul Direct (DMK). Mai mult sau mai putin fiecare dintre cei prezenti a “gustat” din DMK indiferent de nivelul experientei profesionale si industria in care functioneaza. Intr-un fel a fost ok pentru ca s-a mai facut un pas catre “promovarea” DMK in piata romaneasca. De la an la an aceasta zona de business creste spectaculos, dar inca suntem departe de ceea ce trebuie sa se fie cu adevarat.

Acum urmeaza a doua editie, care ne propune Get to experience plin de consistenta. Vor fi prezenti speakeri valorosi care ne vor arata cum se construieste o actiune de DMK, ce potential au anumite canale de comunicare directa si de ce aspecte trebuie sa avem grija. Vor fi prezentate o multime de studii de caz si de povesti adevarate strans legate de subiect. Programul conferintei are o prima sesiune care este dedicata prezentarilor, sustinute de catre speakeri care au expertiza in DMK si stiu sa impartaseasca informatia. Apoi,  vor urma workshop-urile care cred ca vor provoca interactiune si dezbateri, temele propuse de catre organizatori fiind imbietoare. Marketingul direct are un potential urias – o dovada este blogul de fata 😉 – si isi are un loc foarte clar in strategia de marketing a oricarei companii. Nu cred ca reprezinta o alternativa, ci as zice mai degraba un “must” pentru orice marketer rezonabil. Zilnic fiecare companie face marketing direct, desi de multe ori actiunile nu sunt definite ca fiind de DMK, dar sunt putini cei care il fac asa cum trebuie si care obtin rezultate.

Am convingerea ca la final fiecare dintre cei prezenti va pleca cu anumite certitudini, cu informatii valoroase, cu networking care poate deschide noi oportunitati si cu nerabdarea de a bifa si editia a treia 🙂

Oarecum ciudat va fi faptul ca de aceasta data nu va fi prezent un reprezentant ARMAD – Asociatia Romana de Marketing Direct. Spun asta in ideea in care sunt putine evenimente dedicate DMK, deci ar fi putut sa nu rateze un asemenea moment. Eh, la noi ca la nimeni …