Tag Archives: Metro

Oglinjoara fermecata

Probabil ca din motive de costuri unele dintre companiile mai mari au inceput sa se aplece catre campanii de marketing direct. E dragut … Problema e ca in felul in care o fac nu prea rezolva problema costuri. Din contra, cred ca reusesc sa cheltuie ceva bani – e adevarat ca nu multi – pe nimic.

Exemplul care imi vine cel mai repede in minte este METRO (despre care am mai scris p’aici). Au facut o campanie de mobile marketing. Si au procedat muncitoreste, adica au luat baza de date pe care o aveau (daca au inchiriat o baza de date e si mai rau!!!) si au trimis un SMS catre fiecare tinta. Mesajul anunta o promotie la televizoare LG in perioada 20-21 nov. Adica in weekend, adica exact atunci cand au ei traficul mai mare. Adica, ma cheama sa le dau niste bani si apoi sa pierd timp la cozi. In plus, o parte dintre cei care se regasesc in targetul lor pleaca in weekend din oras, deci iar nu e bine. Dar asta este cel mai mic neajuns al campaniei. Ideea este ca ei nu stiu daca pe mine ma intereseaza mesajul lor. Si daca nu ma intereseaza e posibil sa ma deranjeze. Nu e bine sa-ti deranjezi clientii 🙂 Asta se intampla pentru ca ei nu au facut niciodata follow-up la o campanie de marketing direct (eu cel putin primesc comunicari din partea lor dar nu m-a intrebat nimeni ce ma intereseaza si ce nu). Daca ar fi facut asa, acum nu ar mai trimis mesaje catre toata baza de date, ci doar catre aceia catre care merita. Adica, faceau o comunicare targetata – asa cum ii sta bine unei comunicari directe si adresate – si cu costuri optime. Daca ar fi procedat asa ar fi facut sens si o monitorizare si interpretare a rezultatelor. Deci, ar fi stiut la ce sa se astepte la urmatoarea campanie.

Referitor la mesaj as spune ca putea sa fie ceva mai creativ si sa-i dea un caracter viral, atat cat poate un mesaj prin SMS. Asa isi mai largeau putin baza de date catre care se adresau.

Daca-mi aduc aminte, in povestea Alba-Ca-Zapada si cei 7 pitici, oglinjoara fermecata oferea feed-back imparatesei rele si haine. Daca oglinjoara nu ar fi oferit acel feed-back povestea se desfasura altfel … Poate ca piticii era roscati, marul otravit era kiwi, Alba-Ca-Zapada era alergica la kiwi si nu musca, printul avea chelie si in final copiii nu mai iubeau povestea.

Spor la saiba …

Anunțuri

A sunat Metro

Tarrr …

–          Alo, buna ziua!

–          Buna ziua …

–          Numele meu este J.D. si va sun din partea companiei Metro.

–          Bine …

–          Aveti o legitimatie pentru achizitii.

–          Da …

–          Am observant ca nu ati mai trecut in ultimul timp pe la noi.

–          Asa este …

–          S-a intamplat ceva?

–          Nu.

–          Avem o oferta speciala pentru produse alimentare si non-alimentare.

–          Inteleg …

–          Este valabila in zilele de x, y, z ale fiecarei saptamani.

–          Am retinut …

–          Cand credeti ca o sa ne vizitati ?

–          Nu stiu …

–          Asta vroiam sa va comunic. Multumesc.

–          Cu placere. La revedere!

–          La revedere!

Asa face Metro telemarketing. N-am priceput nimic … Un scenariu din care cel de la telefon nu a putut sa iasa. Un script trist. Un dialog al surzilor. Adica, io cred ca Metro ar vrea sa obtina ceva cu aceste actiuni, dar procedeaza gresit. Si nu este un accident, pentru ca exact aceeasi poveste s-a intamplat si cu aproape doua luni in urma.

Daca vrei sa culegi info pentru a face anumite analize, atunci fa bine si cere direct acele informatii. Nu vor pica din cer. Totul trebuie sa se intample in 2-3 minute, pentru ca nimeni nu are timp de povesti la telefon. Mai ales daca povestile nu-l intereseaza. Eu cred ca indiferent ce cred despre serviciile Metro, acestea nu se vor schimba. Deci, nu am nici o motivatie, fie ea cat de mica, sa-i ofer suport celui care ma suna. In transcriptul de mai sus am scurtat putin, dar sa ma credeti pe cuvant ca informatia care avea potential sa-mi starneasca interesul – deci sa ma faca mai cooperant – a aparut la sfarsit. Si atunci a fost prezentata stupid cu voce plictisita – parca l-am si simtit pe nenea cum bifeaza o casuta care arata in raportul lui ca a comunicat si oferta. Si nici macar nu a incercat sa vada ce ma intereseaza si ce nu din tot ce are el de spus …

De ce sa discut cu cineva pe care nu-l cunosc si sa-mi pierd timpul pentru ca are el ceva de aflat. Poate doar pentru ca sunt cumsecade 🙂 si aveam cateva minute libere. Dar nu pe asta trebuie sa mizeze cel care face o campanie de telemarketing.

In campaniile de comunicare a promotiilor, culegere de informatii, fidelizare a clientilor si identificare de potentiali clienti, telemarketingul este unul dintre canalele de comunicare directa care genereaza cea mai mare rata de raspuns. Comunicarea directa si adresata in campaniile de telemarketing s-a dovedit ca are un foarte mare impact.

Pacat …